De verbonden detailhandelaar

We vroegen 20.000 kopers in 10 landen naar verbonden technologieën en hun mening over het ondersteund en geautomatiseerd verrichten van aankopen. Dit is wat we ontdekten.

Scroll naar beneden

Geautomatiseerd aankopen.
Technologie gebruiken om namens u te kopen.

75%

Kopers wereldwijd zijn vertrouwd met de term 'Internet of Things',
onderling verbonden apparaten die in een netwerk samenwerken en gegevens verzenden en ontvangen.

44% van de kopers wereldwijd werkt al met verbonden home tech en wil dat hun apparaat namens hen aankopen doet.

75%

China

50%

Singapore

46%

Brazilië

Wat willen kopers van hun verbonden apparatuur als het gaat om geautomatiseerd aankopen?

Ondersteund aankopen.
Technologie gebruiken om frictie weg te nemen.

40%

houdt van het idee dat virtuele assistenten zoals chatbots helpen bij de winkelervaring. Een chatbot is een computerprogramma dat een gesprek mogelijk maakt.

Wat willen kopers van een virtuele assistent?

43%

hulp bij vragen of ondersteuning krijgen

47%

iets kopen namens hen en het winkelen voor hun rekening nemen

40%

aankoopgeschiedenis bekijken voor het krijgen van een betere service

39%

van de kopers geeft de voorkeur aan praten met een chatbot boven
een app downloaden, online gaan of bellen met support

Globaal gezien ontdekten we dat kopers zelf nog wat controle willen behouden.
Hoe willen kopers dat detailhandelaren hen helpen hun onzekerheden weg te nemen?

49%

er moeten koopregels aanwezig zijn
 

44%

meldingen van bestellingen met betaalgegevens creëren

33%

de mogelijkheid bieden om bestellingen na plaatsing te annuleren

Meer informatie

De wijdverspreide aanvaarding van verbonden apparatuur laat zien dat kopers zich goed voelen bij de voordelen die deze apparaten bieden maar dat ze ook in hoge mate de controle willen behouden. De mogelijkheden voor detailhandelaren kunnen enorm zijn. Download het rapport 'De verbonden consument' voor meer informatie. Vul uw gegevens hieronder in.

Deel dit rapport

   Delen op Linkedin

Terug naar boven

Download het rapport

Methodologie

Het onderzoek naar de verbonden consument werd uitgevoerd door Opinium en bestudeert de standpunten van meer dan 20.000 consumenten in 10 markten wat betreft meningen over en aanvaarding van IoT (Internet of things)-technologieën, en de belemmeringen voor en voordelen van aanvaarding.

Online vragenlijsten werden ingevuld door volwassenen in Australië, Brazilië, China, Spanje, Singapore, de VS, Duitsland, Zweden, Nederland en het VK.

Disclaimer

© Worldpay 2017. Alle rechten voorbehouden.
Deze website en de inhoud ervan zijn eigendom van Worldpay en mogen niet worden gereproduceerd, gepubliceerd of doorverkocht. De informatie wordt geleverd zoals ze is, uitsluitend ter informatie, en Worldpay geeft geen enkele garantie, inclusief met betrekking tot de inhoud of houdbaarheid. De algemene voorwaarden zijn op al onze diensten van toepassing. De gegevens vermeld op deze website en in de landspecifieke rapporten (inclusief, maar niet beperkt tot de relevante percentages) verwijzen naar klanten die onderzocht zijn door Opinium Research LLP in het kader van het onderzoek. Het onderzoek werd uitgevoerd tussen januari en maart 2016 en is gebaseerd op de bevraging van 32.000 mensen in 11 markten.

Worldpay (UK) Limited (Company No. 07316500 / FCA No. 530923), Worldpay Limited (Company No. 03424752 / FCA No. 504504), Worldpay AP Limited (Company No. 5593466 / FCA No. 502597). Maatschappelijke zetel: The Walbrook Building, 25 Walbrook, London EC4N 8AF en geautoriseerd door de Financial Conduct Authority onder de Payment Service Regulations 2009 voor de verstrekking van betaalservices. Worldpay B.V. (WPBV) heeft zijn maatschappelijke zetel in Amsterdam, Nederland (Handelsregister KvK nr. 60494344). WPBV heeft een licentie van en is opgenomen in het register van De Nederlandsche Bank. De registratie kan worden geraadpleegd via HYPERLINK "http://www.dnb.nl" www.dnb.nl. Worldpay (UK) Limited is geautoriseerd en gereguleerd door de Financial Conduct Authority voor consumentenkredietactiviteiten. Worldpay, het logo en alle bijbehorende merknamen zijn allemaal handelsmerken van de Worldpay-bedrijvengroep.