De verbonden reiziger

We vroegen meer dan 20.000 mensen in 10 landen naar hun
hun mening over ondersteunde en geautomatiseerde betalingen
in de reissector en dit is wat we ontdekten.

Scroll naar beneden

Het Internet of Things (IoT) is een onderling samenwerkend netwerk van fysieke apparatuur, voertuigen en virtuele assistenten (ook wel aangeduid als 'verbonden apparaten' en 'slimme toestellen').

Met welk van de volgende verbonden apparaten zijn consumenten wereldwijd vertrouwd?

44% verbonden home tech

27% geautomatiseerde auto's

41% virtuele assistenten

17% chatbots

12% robot/drone

31% Geen van alle

Binnen de luchtvaart- en reissector is de introductie van chatbots een positieve aanvulling op de online gebruikerservaring als oplossing voor vragen en potentiële problemen van klanten en voor het aanbieden van extra diensten.

Als u verlaat (met de auto) op weg bent naar het vliegveld, zou u de virtuele reisassistent dan een ticket voor versneld inchecken laten kopen

40%

zou overwegen luchthavendiensten vooraf te laten bestellen door hun auto.

"Virtuele assistenten en chatbots zullen de manier veranderen waarop we ons reisschema beheren, ons onderweg inspireren, maar ook assisteren als de dingen niet volgens plan verlopen"
– Thomas Helldorff, VP Airlines & Travel, Worldpay

Percentage van de bevolking dat virtuele assistenten zou gebruiken voor het boeken van entertainment tijdens vakanties.

94%

China

89%

Brazilië

65%

VK

Consumenten in ontwikkelde landen staan er meer voor open om hun reisschema's te laten regelen door virtuele assistenten.

Wereldwijd staat men sterk open voor het gebruik van virtuele assistenten bij het boeken van vluchten.

76%

zou overwegen een virtuele assistent de (vlieg)tickets van de luchtvaartmaatschappij te laten kopen.

41%

daarvan zou waarschijnlijk of absoluut de optie overwegen

Percentage van de bevolking dat 'sterk zou overwegen' de virtuele assistent hun reisschema te laten wijzigen op basis van het weer of persoonlijke voorkeuren

Ja

21%

VK

Ja

43%

VS

Ja

71%

China

Bedankt voor het lezen

De reisindustrie zou kunnen ondervinden dat verbonden technologieën een aantal lang bestaande processen in het reisschemabeheer verstoren en een groot aantal nieuwe manieren kunnen creëren om de reiziger direct te inspireren en te helpen.

Delen op

   Delen op Linkedin

Terug naar boven

Download het rapport

Methodologie

Het onderzoek naar de verbonden consument werd uitgevoerd door Opinium en bestudeert de standpunten van meer dan 20.000 consumenten in 10 markten wat betreft meningen over en aanvaarding van IoT (Internet of things)-technologieën, en de belemmeringen voor en voordelen van aanvaarding.

Online vragenlijsten werden ingevuld door volwassenen in Australië, Brazilië, China, Spanje, Singapore, de VS, Duitsland, Zweden, Nederland en het VK.

Disclaimer

© Worldpay 2017. Alle rechten voorbehouden.
Deze website en de inhoud ervan zijn eigendom van Worldpay en mogen niet worden gereproduceerd, gepubliceerd of doorverkocht. De informatie wordt geleverd zoals ze is, uitsluitend ter informatie, en Worldpay geeft geen enkele garantie, inclusief met betrekking tot de inhoud of houdbaarheid. De algemene voorwaarden zijn op al onze diensten van toepassing. De gegevens vermeld op deze website en in de landspecifieke rapporten (inclusief, maar niet beperkt tot de relevante percentages) verwijzen naar klanten die onderzocht zijn door Opinium Research LLP in het kader van het onderzoek. Het onderzoek werd uitgevoerd tussen januari en maart 2016 en is gebaseerd op de bevraging van 32.000 mensen in 11 markten.

Worldpay (UK) Limited (Company No. 07316500 / FCA No. 530923), Worldpay Limited (Company No. 03424752 / FCA No. 504504), Worldpay AP Limited (Company No. 5593466 / FCA No. 502597). Maatschappelijke zetel: The Walbrook Building, 25 Walbrook, London EC4N 8AF en geautoriseerd door de Financial Conduct Authority onder de Payment Service Regulations 2009 voor de verstrekking van betaalservices. Worldpay B.V. (WPBV) heeft zijn maatschappelijke zetel in Amsterdam, Nederland (Handelsregister KvK nr. 60494344). WPBV heeft een licentie van en is opgenomen in het register van De Nederlandsche Bank. De registratie kan worden geraadpleegd via HYPERLINK "http://www.dnb.nl" www.dnb.nl. Worldpay (UK) Limited is geautoriseerd en gereguleerd door de Financial Conduct Authority voor consumentenkredietactiviteiten. Worldpay, het logo en alle bijbehorende merknamen zijn allemaal handelsmerken van de Worldpay-bedrijvengroep.